سياسة الاستبدال و الإسترجاع

في Glowiqa، نضع رضاكم وسلامتكم في المقام الأول. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (منتجات العناية الشخصية والتجميل)، فقد تم وضع السياسة التالية لضمان تجربة تسوق آمنة ومرضية:
أولاً: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج (حسب سياسة المتجر).
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يتم فتحه، ولم يتم استخدامه، وبغلافه الأصلي وكافة ملصقاته.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

ثانياً: حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

بناءً على تعليمات وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة، نعتذر عن استلام المنتجات التالية:
- أي منتج تم فتح غلافه الأصلي أو العبث بسدادة الأمان الخاصة به.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تجربتها (كالسيرومات، الكريمات، وأدوات العناية بالشفاه).
- المنتجات التي أصابها تلف بسبب سوء التخزين لدى العميل.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة في الحالات التالية:

وصول منتج تالف أو مكسور نتيجة عملية الشحن.
وصول منتج مختلف عما تم طلبه (منتج خاطئ).

- الإجراء: يرجى تصوير المنتج والتواصل معنا فوراً (خلال 48 ساعة من الاستلام). سنتكفل في هذه الحالة بكافة تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستبداله أو استرداد قيمته بالكامل.

رابعاً: استرداد المبالغ المالية

في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل (والمنتج لا يزال بحالته الأصلية)، يتم خصم رسوم الشحن (الذهاب والإياب) من المبلغ المسترد.
تتم عملية إعادة الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

خامساً: خطوات تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الآتي:

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب: [أدخل الرقم هنا] أو الإيميل: [أدخل الإيميل هنا].
تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حال كان تالفاً أو خاطئاً).
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بتعليمات الشحن أو تحديد موعد لاستلام المنتج من قبل شركة الشحن.
Glowiqa.. جمالك أمانة، وسلامتك غايتنا